Si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez une question liée à la gestion de votre site, nous vous invitons à ouvrir un ticket.
Qu’est-ce qu’un ticket ?
Il s’agit simplement d’une déclaration de la question ou de l’incident au sein d’un formulaire disponible dans votre espace d’administration, dans lequel vous allez décrire précisément votre problème ou votre question. Vous pourrez rajouter tout le détail nécessaire à notre compréhension, comme par exemple des copies d’écran.
La question ou le problème est alors enregistré(e) et tracé(e) : nos équipes vont y apporter une réponse et vous pourrez à tout moment voir quel est son statut et revenir ultérieurement consulter de nouveau la réponse si vous en avez besoin.
Comment créer un ticket ?
Deux possibilités s’offrent à vous, en mode Facile ou Avancé :
A/ Via la colonne de gauche
- Aller dans l’espace d’administration de votre site
- Dans la colonne de gauche, cliquer sur « Support »
- Sur la page qui s’ouvre, cliquer en haut sur « Ajouter un nouveau ticket »
En cas de problème, pensez à créer un ticket (cliquez sur l’image pour l’agrandir).
B/ Via l’en-tête de chaque page de votre espace d’administration
- Aller dans l’espace d’administration de votre site
- Cliquer sur « Créer un ticket » en haut de n’importe quelle page
Vous pouvez créer un ticket à partir de n’importe quelle page (cliquez sur l’image pour l’agrandir).
Quelles sont les informations importantes à renseigner ?
Sur le formulaire de création de ticket, les informations suivantes sont à renseigner :
Sujet : en une phrase, l’objet de votre problème ou question.
Catégorie : est-ce un problème technique ? Une question commerciale liée à notre offre ou à notre fonctionnement ? Autre chose ?
Priorité : qualifier ici l’urgence de votre problème ou de votre question.
Description : décrivez ici le plus précisément possible votre question ou votre problème. Vous pouvez ajouter des copies d’écran soit directement dans le texte via le menu « Ajouter un média » ou vous pouvez joindre des documents via « Téléverser un nouveau fichier ».
Comment suivre l’évolution de mon ticket ?
Vous pouvez accéder aux tickets que vous avez créés de deux manières, que ce soit en mode Facile ou Avancé :
A/ Via la colonne de gauche
- Aller dans l’espace d’administration de votre site
- Cliquer sur « Support », dans la colonne de gauche
B/ Via l’en-tête de chaque page de votre espace d’administration
- Aller dans l’espace d’administration de votre site
- Cliquer sur « Support » en haut de n’importe quelle page
Accédez à la liste des tickets déjà créés (cliquez sur l’image pour l’agrandir).
En cliquant sur le nom du ticket, dans la colonne « Sujet », vous accédez ensuite au détail du ticket.
Accédez à votre ticket (cliquez sur l’image pour l’agrandir).
Au sein de votre ticket, en cliquant sur l’onglet « Mettre à jour le ticket », vous accédez à son contenu et pouvez lire notre réponse et/ou rajouter des éléments complémentaires.
Accédez au détail (cliquez sur l’image pour l’agrandir).
